业务咨询服务流程（图）

业务咨询服务制度

第一条 

  为进一步规范黑龙江电子认证中心（以下简称 认证中心）数字证书相关业务咨询服务的运行机制，提高数字证书业务咨询服务水平，特制定本制度。

第二条  

  1）认证中心为客户提供专业的客服电话咨询：
        0451- 55644567
        0451-88385555
        0451-87097616
  2）客服投诉电话：0451-88812315 
  3）认证中心为客户提供专门地点办理业务：
       哈尔滨市香坊区公滨路483-2号 
      哈尔滨市香坊区千山路1号

第三条 

  数字证书业务咨询的答复实行限时回复承诺制，答复业务咨询应当文明礼貌、用语规范、准确及时。

第四条 

  首问责任制：首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复，不能立即答复的，首问责任人应全程跟进问题，并由首问责任人答复客户。

第五条 

  对于业务咨询流程不能解决的问题，首问责任人应把问题反馈给客服主管，由客服主管落实并最终答复客户。
 
 
第六条 

  认证中心分中心必须以网站公布或办公地点张贴公告的形式公示数字证书业务咨询制度。

第七条 

  数字证书咨询业务的方式 
        1 电话咨询  

2 现场咨询 

第八条 业务流程说明

      1 用户通过电话、现场或其它方式向认证中心业务人员提出相关咨询问题可以立即答复的，应当当即给予明确答复；不能立即答复的，应在 1个工作日内提交相关部门；
相关部门在收到问题的 2个工作日内反馈相关信息； 

2 认证中心业务人员在收到反馈信息后，应当在1个工作日内答复客户。